Häufig gestellte Fragen

  • move2pay ist das erste digitale Bewegungskonto.

    Ein Konto, das nicht durch Arbeit, sondern mit jeder Bewegung wächst.

    Verbinde deine Fitness-App, sammle automatisch Bewegungsguthaben und bezahle damit einen Teil deines Einkaufs bei zahlreichen Marken.

  • Wir glauben, dass Bewegung einen echten Wert hat.

    Millionen Menschen investieren jeden Tag Zeit in ihre Gesundheit. Bisher wurde diese Leistung kaum belohnt.

    Mit move2pay machen wir Bewegung erstmals als Zahlungsmittel nutzbar.

    Unsere Vision ist eine Welt, in der Bewegung genauso selbstverständlich zum Bezahlen genutzt wird wie Geld.

  • Für alle, die sich bewegen.
    Egal ob Spaziergang, Laufen, Radfahren, Fitnessstudio, Wandern oder HYROX – jede qualifizierte Aktivität kann zu Bewegungsguthaben werden.

    1. Verbinde deine Fitness-App.

    2. Bewege dich wie gewohnt.

    3. Sammle automatisch Bewegungsguthaben.

    4. Bezahle damit einen Teil deines Einkaufs.

    Du entscheidest selbst, wie viel Bewegungsguthaben du einsetzen möchtest. Den restlichen Betrag bezahlst du wie gewohnt mit deiner bevorzugten Zahlungsmethode.

  • Ja, die App ist kostenlos. Der Versand ist ebenfalls kostenlos.

    Pro Einkauf fällt eine Servicepauschale an: 10 % des Betrags, den du nach Abzug deines Bewegungsguthabens bezahlst, höchstens 6,90 €. Mit einem höheren Loyalty-Level sinkt die Obergrenze.

    Die Servicepauschale fällt einmal pro Einkauf an, auch wenn du bei mehreren Shops bestellst. Alle Kosten siehst du vor dem Kauf im Warenkorb.

FAQs durchsuchen

Fitness-Apps & Verbindung

    • iPhone: Apple Health. Darüber auch alle Apps, die in Apple Health schreiben, zum Beispiel Strava, Nike Run Club oder Runkeeper.

    • Android: Health Connect. Darüber auch Samsung Health, Google Fit, Mi Fitness, Amazfit, Coros und viele mehr.

    • Direkt verbunden: Garmin, Polar, Oura, Suunto und Withings.

    • Über Apple Health oder Health Connect: WHOOP und Fitbit (Fitbit über die Google Health App).

    Samsung Health und Health Connect gibt es nur auf Android. Neue Integrationen kommen laufend hinzu.

  • Damit Schritte und Trainings richtig gezählt werden, erlaube bitte:

    • Schritte

    • Training (in Health Connect heißt das „Sport“, in Apple Health „Trainings“)

    • Aktive Energie bzw. aktive Kalorien und Ruheenergie bzw. Kalorien gesamt

    • Gewicht

    Ohne Kalorien können wir für ein Training keinen MET-Wert berechnen. Herzfrequenz brauchen wir nicht.

  • Nein.

    Ein Smartphone mit einer unterstützten Fitness-App reicht aus.

    • Stelle sicher, dass du die neueste Version von move2pay nutzt.

    • Tippe in move2pay auf den Anbieter und melde dich auf der Seite des Anbieters an. Bestätige alle Freigaben und kehre danach zu move2pay zurück.

    • Landest du immer wieder im Freigabe-Dialog, warte einige Stunden und versuche es erneut. Manchmal liegt eine kurzzeitige Störung beim Anbieter vor.

    Eine bestehende Verbindung bleibt bei solchen Störungen aktiv. Es gehen keine Daten verloren.

  • Ja, wenn deine App ihre Daten in Apple Health (iPhone) oder Health Connect (Android) schreibt. Aktiviere das in den Einstellungen deiner App und verbinde dann move2pay mit Apple Health oder Health Connect.

  • Fitbit lässt sich nicht mehr direkt verbinden. Deine Fitbit-Daten kommen jetzt über die Google HealthApp zu uns:

    • Öffne die Google Health App und melde dich mit deinem Google-Konto an.

    • Verbinde Google Health mit Apple Health (iPhone) oder Health Connect (Android).

    • Erlaube mindestens Schritte, Trainings, Kalorien und auf dem iPhone auch Gewicht.

    • Verbinde in move2pay Apple Health oder Health Connect.

  • Ja, aber move2pay zählt keine Schritte selbst. Wir lesen deine Daten aus Apple Health (iPhone), Health Connect (Android) oder deinem verbundenen Fitness-Anbieter.

    Auf dem Handy werden die Daten übertragen, wenn du move2pay öffnest. Auf Android läuft zusätzlich eine Synchronisierung im Hintergrund, die der Energiesparmodus aber oft blockiert.

    Öffne move2pay deshalb am besten einmal am Tag, spätestens alle zwei Tage. Kommen Schritte später an, schreiben wir das Guthaben automatisch nach.

    Trainings wie Laufen, Radfahren oder Krafttraining solltest du direkt auf deiner Fitness-Uhr oder in deiner Fitness-App starten, damit move2pay sie korrekt bewerten kann.

  • In move2pay verbindest du immer eine Datenquelle. Du kannst aber mehrere Apps über Apple Health (iPhone) oder Health Connect (Android) zusammenführen und diese dann mit move2pay verbinden.

    Schritte aus mehreren Quellen werden nicht addiert. Wir nehmen pro Tag den höchsten Wert.

    Wechseln kannst du jederzeit: Profil, dann „Datenquelle“, „Verbindung trennen“ und die neue Quelle verbinden. Dein Guthaben bleibt erhalten.

  • Die häufigsten Gründe sind:

    • Du hast move2pay länger als zwei Tage nicht geöffnet. Dann können ältere Tage nicht mehr übertragen werden.

    • Der Energiesparmodus deines Android-Handys blockiert die Synchronisierung.

    • Die Daten liegen gar nicht in Apple Health oder Health Connect. Das passiert oft bei Uhren, deren App die Schritte nicht weitergibt.

    • Erforderliche Berechtigungen fehlen (zum Beispiel Schritte, Training oder Kalorien).

    • Dein Training dauerte weniger als 10 Minuten am Stück oder lag im Schnitt unter 3 MET.

    • Dein Training hatte keine Kalorienwerte. Ohne Kalorien können wir keinen MET-Wert berechnen.

    • Dein Training hat ungewöhnliche Werte und wird noch geprüft.

    Spätere Daten schreiben wir automatisch nach. Fehlt ein Tag nach drei Tagen immer noch, schreib uns mit einem Screenshot der Tagesschritte aus Apple Health oder Health Connect.

Schritte & Synchronisierung

  • move2pay zählt keine Schritte selbst. Auf Android lesen wir die Tagessumme aus Health Connect, aufdem iPhone aus Apple Health. Wir sehen also nur, was dort ankommt.

    Oft gibt die App deiner Uhr die Schritte nicht an Health Connect oder Apple Health weiter. Dann kennt dein Handy nur die Schritte, die es selbst gezählt hat. So prüfst du das:

    • Android: Öffne Health Connect und tippe auf „Daten und Zugriff“, dann „Aktivität“ und „Schritte“. Wähle einen vergangenen Tag. Ist der Wert dort schon niedriger als auf deiner Uhr, aktiviere in der App deiner Uhr das Schreiben nach Health Connect. Bei Samsung Health: „Mehr“, dann „Einstellungen“,dann „Health Connect“.

    • iPhone: Öffne die Health-App, tippe auf „Entdecken“, dann „Aktivität“ und „Schritte“.

    Kleine Abweichungen von wenigen Schritten entstehen, weil die Daten zeitversetzt übertragen werden.

  • In der App siehst du den Stand der letzten Synchronisierung, nicht den Live-Wert deines Handys. Samsung Health und andere Apps geben ihre Daten oft in Etappen an Health Connect weiter. Deshalb steht ein Tag manchmal erst am nächsten Tag vollständig in move2pay.

    Du verlierst dadurch nichts: Kommen weitere Schritte an, schreiben wir das Guthaben automatisch nach. Öffne move2pay dafür mindestens alle zwei Tage, denn bei jeder Synchronisierung werden die letzten zwei Tage neu eingelesen.

  • In der Regel nein. Fehlende Schritte liegen fast nie an der Verbindung, und ein neues Verbinden kann ältere Tage durcheinanderbringen. Prüfe zuerst die Berechtigungen, den Energiesparmodus und ob die Schritte in Apple Health oder Health Connect angekommen sind.

    Neu verbinden solltest du nur, wenn seit mehr als zwei Tagen gar keine Daten mehr ankommen, obwohl du die App geöffnet hast. Dein Guthaben bleibt dabei erhalten.

  • Viele Android-Handys stoppen Hintergrund-Apps, um Akku zu sparen. So stellst du es um:

    • Öffne die Einstellungen deines Handys und gehe zu „Akku“ (bei Samsung „Akku und Gerätewartung“).

    • Setze move2pay, Health Connect und Samsung Health auf „Uneingeschränkt“ bzw. nimm sie von der Akku-Optimierung aus.

    • Schalte den Energiesparmodus aus, wenn du ihn nicht brauchst.

    Auch so werden deine Daten spätestens beim Öffnen von move2pay übertragen.

  • Apple teilt Apps nicht mit, ob eine Berechtigung verweigert wurde. Für uns sieht das genauso aus wie „keine Daten“. Prüfe deshalb:

    • Einstellungen, dann „Datenschutz & Sicherheit“, dann „Bewegung & Fitness“: „Fitness-Tracking“ muss eingeschaltet sein.

    • Health-App, dann dein Profilbild, dann „Apps“ und „move2pay“: Erlaube Schritte, Trainings, AktiveEnergie, Ruheenergie und Gewicht.

    • Health-App, dann „Entdecken“, „Aktivität“ und „Schritte“: Hier siehst du, ob dein iPhone überhaupt Schritte aufzeichnet.

    • Einstellungen, dann „Allgemein“ und „Hintergrundaktualisierung“: Lass sie für move2pay eingeschaltet.

    Öffne danach move2pay mit entsperrtem iPhone. Fehlende Tage holen wir automatisch nach.

    • Melde dich mit derselben Methode und derselben E-Mail-Adresse an wie vorher. Sonst entsteht ein neues, leeres Konto.

    • Verbinde deine Fitness-App erneut und erlaube alle Berechtigungen. Nach einer Neuinstallation werden sie oft zurückgesetzt.

    • Garmin, Polar und andere direkt verbundene Anbieter musst du im richtigen Konto noch einmal verbinden.

    Dein Guthaben bleibt in deinem Konto gespeichert und ist nicht an dein Handy gebunden.

  • Wenn du Apple Health oder Health Connect neu verbindest, übernehmen wir bis zu 30 Tage rückwirkend, aber nur die Tage, die auf deinem Handy gespeichert sind. Auf Android speichert Health Connect Schritte oft erst ab dem Tag, an dem es eingerichtet wurde. Lass move2pay beim ersten Verbinden geöffnet, bis die Synchronisierung fertig ist; wird sie unterbrochen, macht die App beim nächsten Öffnen weiter.

    Bei Garmin, Polar, Oura, Suunto und Withings bestimmt der Anbieter, wie viel Verlauf er mitschickt. Das sind oft nur wenige Tage, und erneutes Verbinden holt ältere Tage nicht nach. Auf dem iPhone kannst du Garmin Connect mit Apple Health verbinden und in move2pay Apple Health als Datenquelle wählen.

    Danach werden bei jeder Synchronisierung die letzten zwei Tage eingelesen.

  • Nein. Bereits gutgeschriebenes Guthaben bleibt erhalten, auch wenn die Anzeige eines Tages nachträglich sinkt. Das kann bei einer unvollständigen Synchronisierung passieren.

    Fehlt für einen Tag wirklich Guthaben, schreib uns mit einem Screenshot der Tagesschritte aus AppleHealth oder Health Connect. Wir prüfen das und buchen fehlendes Guthaben nach.

  • Ja, meistens automatisch: Sobald Daten für einen Tag ankommen, schreiben wir das Guthaben gut. Dafür müssen die Schritte in Apple Health oder Health Connect vorhanden sein und du musst move2pay innerhalb von zwei Tagen öffnen.

    Liegt ein Fehler bei uns, prüfen wir den Fall einzeln. Schick uns dafür das Datum und einen Screenshot der Tagesschritte aus Apple Health oder Health Connect. Screenshots aus der App deiner Uhr reichen leider nicht, weil wir nur sehen, was in Apple Health oder Health Connect ankommt.

Training

  • Der MET-Wert (Metabolic Equivalent of Task) beschreibt die Intensität einer körperlichen Aktivität.

    Beispiele:

    • 1 MET = Sitzen oder Ruhen

    • 2–3 MET = langsames Gehen

    • 3+ MET = zügiges Gehen oder leichte sportliche Aktivität

    • 6+ MET = intensiver Sport

    move2pay nutzt den MET-Wert, um Aktivitäten fair und nachvollziehbar zu bewerten.

  • Wir berechnen den MET-Wert aus den verbrannten Kalorien, deinem Körpergewicht und der Dauer des Trainings. Dein Gewicht übernehmen wir aus Apple Health oder Health Connect. Ist dort kein Gewicht hinterlegt, rechnen wir mit 75 kg.

    Trag dein Gewicht deshalb in Apple Health oder Health Connect ein und erlaube move2pay den Zugriff darauf. In move2pay selbst kannst du dein Gewicht nicht ändern.

    Ein Training zählt ab einem Durchschnitt von 3,0 MET. Ein Wert von 2,99 liegt knapp darunter und wird nicht vergütet.

  • Langsames Gehen, Einkaufen oder Hausarbeit erreichen häufig nicht die erforderliche durchschnittliche

    Intensität von 3 MET. Deshalb zählen solche Aktivitäten oft nicht als Training.

    Deine Schritte zählen trotzdem: Ab 100 Schritten am Tag bekommst du für jeden Schritt Guthaben, auch ohne aufgezeichnetes Training.

  • Auch wenn die Intensität hoch genug war,

    muss eine Trainingseinheit mindestens 10 Minuten dauern.

  • move2pay zeigt ausschließlich die berücksichtigte Trainingszeit an.

    Deine Fitness-App zeigt dagegen die gesamte aufgezeichnete Trainingszeit.

    Deshalb können die Werte voneinander abweichen.

  • Ja.

    Liegt zwischen zwei Aktivitätsphasen eine Pause von mehr als 90 Sekunden, kann move2pay diese als separate Trainingseinheiten behandeln.

    Dadurch kann eine längere Aktivität in mehrere kürzere Einheiten aufgeteilt werden.

    • Öffne move2pay mindestens alle zwei Tage, am besten abends.

    • Halte move2pay auf dem neuesten Stand.

    • Android: Nimm move2pay, Health Connect und Samsung Health von der Akku-Optimierung aus.

    • iPhone: Lass die Hintergrundaktualisierung für move2pay eingeschaltet.

    • Prüfe, ob deine Uhr ihre Daten in Apple Health oder Health Connect schreibt.

    • Erlaube alle Berechtigungen: Schritte, Training, Kalorien und Gewicht.

    • Starte und beende Trainings direkt auf deiner Uhr oder in deiner Fitness-App.

    • Keine Kalorien: Hat deine Fitness-App keine Kalorienwerte übertragen, können wir das Training nicht bewerten.

    • Doppelter Eintrag: Kommt dasselbe Training über zwei Wege an, vergüten wir es nur einmal. Der zweite Eintrag steht dann mit 0,00 € in der Liste.

    • Prüfung: Trainings mit ungewöhnlich hohen Werten, zum Beispiel sehr vielen Kalorien in kurzer Zeit, prüfen wir zuerst. Das kann einige Tage dauern.

    Glaubst du, dass ein gültiges Training fehlt? Schick uns Datum, Startzeit, Dauer und die App, mit der du es aufgezeichnet hast.

Guthaben, Boni & Streak

  • Dein Bewegungsguthaben wächst auf zwei Wegen:

    Schritte: Ab 100 Schritten am Tag zählt jeder Schritt. Du bekommst 0,30 € pro 1.000 Schritte, bis maximal 30.000 Schritte pro Tag. Das sind bis zu 9,00 € täglich allein durch Schritte.

    Training: Einheiten mit einer durchschnittlichen Intensität von mindestens 3 MET, die mindestens 10 Minuten am Stück dauern.

    Schritte und Training werden getrennt gutgeschrieben. Ein Training zählt also zusätzlich zu deinen Tagesschritten.

  • Für Schritte gibt es keine hohe Hürde mehr: Ab 100 Schritten am Tag zählt jeder Schritt.

    Bei Trainings wollen wir echte sportliche Aktivität belohnen. Deshalb zählt eine Einheit, wenn sie im Schnitt mindestens 3 MET erreicht (das entspricht zügigem Gehen) und mindestens 10 Minuten am Stück dauert. So bleibt das System fair für alle.

  • Nein.

    Nicht jede Bewegung ist gleich intensiv.

    move2pay berücksichtigt deshalb Dauer, Intensität und Art der Aktivität.

    Zur fairen Bewertung verwenden wir unter anderem den MET-Wert (Metabolic Equivalent of Task).

    Dadurch werden Spaziergänge, Radfahren, Krafttraining oder Laufen nachvollziehbar miteinander verglichen.

  • Schritte: 0,30 € pro 1.000 Schritte, ab 100 Schritten am Tag und bis maximal 30.000 Schritte. Beispiel: 10.000 Schritte ergeben 3,00 €.

    Training: MET-Wert × Minuten ÷ 100 in Euro. Beispiel: 45 Minuten Laufen mit einem MET-Wert von 8 ergeben 3,60 €.

    Boni und Aktionen: zum Beispiel Startbonus, Streak oder Community Challenges.

    Je länger und intensiver du dich bewegst, desto mehr Guthaben bekommst du.

    • Schritte: Guthaben für deine Tagesschritte

    • Training: Guthaben für ein bewertetes Training

    • Bonus: Startbonus, E-Mail, Newsletter, Freunde oder Aktionscode

    • Streak: Belohnung für 7 Aktivitätstage

    • Rückbuchung: Guthaben aus einer Rücksendung oder Stornierung

    • Gutschrift: eine Korrektur durch unser Support-Team

    • Einkauf: eingesetztes Guthaben

  • Nein. Das Bewegungsguthaben dient ausschließlich dazu, einen Teil deines Einkaufs bei unseren Partnern zu bezahlen. Eine Auszahlung, zum Beispiel per PayPal oder Überweisung, ist nicht möglich. Du kannst Guthaben auch nicht an andere Nutzer übertragen.

    • Startbonus: 15 € für neue Konten

    • E-Mail bestätigen: 10 €

    • Newsletter abonnieren: 5 €

    • Freunde einladen: 30 € für jede Person, die sich mit deinem Code anmeldet

    • Aktionscodes von Marken: unterschiedliche Beträge, oft über einen Link oder QR-Code eingelöst

    • Streak: 10 € für 7 Aktivitätstage, 48 Stunden gültig

    Jeder Bonus gilt einmal pro Person und kann nicht auf ein anderes Konto übertragen werden.

  • Unter „Freunde-Bonus“ erscheinen derzeit auch Aktionscodes von Marken, die du zum Beispiel über einen Link oder QR-Code eingelöst hast. Das Guthaben ist korrekt und gehört dir.

  • Beweg dich an 7 Tagen hintereinander so, dass jeden Tag Guthaben in deinem Wallet ankommt, egal ob durch Schritte oder Training. Dann bekommst du 10 € zusätzliches Shopping-Guthaben.

    Wichtig: Dieses Streak-Guthaben ist 48 Stunden lang gültig. Löst du es in dieser Zeit nicht bei einem Einkauf ein, verfällt es. Danach startet die nächste Streak.

  • Nein. Dein normales Bewegungsguthaben aus Schritten, Training und Boni verfällt nicht.

    Die einzige Ausnahme ist zeitlich begrenztes Aktionsguthaben, zum Beispiel aus dem Streak. Wie lange es gültig ist, siehst du direkt in der App.

    Löschst du dein Konto, verfällt dein gesamtes Guthaben.

  • Wahrscheinlich hast du dich mit einer anderen E-Mail-Adresse oder Anmeldemethode angemeldet. Dadurch entsteht ein neues Konto mit Startbonus, während dein altes Konto mit deinem Guthaben unverändert bestehen bleibt.

    Melde dich ab und mit deiner ursprünglichen E-Mail-Adresse wieder an. Konten lassen sich nicht zusammenführen. Das zweite Konto schließen wir auf Wunsch für dich.

Challenges, Aktionscodes & Loyalty-Level

  • Bei einer Community Challenge sammeln alle Teilnehmenden gemeinsam Schritte für ein Ziel. Du nimmst teil, indem du den Aktionscode der Marke einlöst, bevor das Ziel erreicht ist. Dafür bekommst du in der Regel sofort ein Startguthaben, das dir dauerhaft bleibt.

    Wird das Ziel erreicht, kannst du für einen festen Zeitraum einen höheren Anteil deines Einkaufs bei dieser Marke mit Bewegungsguthaben bezahlen, zum Beispiel 50 % statt 40 %. Wie lange das gilt, steht in der Challenge in der App. Danach gilt wieder der normale Anteil des Partners.

  • Nichts Negatives. Dein Startguthaben aus dem Aktionscode bleibt dir. Du verpasst nur den zeitlich begrenzten höheren Bewegungsanteil bei der Marke.

  • Der höhere Anteil kam wahrscheinlich aus einer Community Challenge. Er gilt nur für Teilnehmende, die den Aktionscode rechtzeitig eingelöst haben, und nur für den angegebenen Zeitraum. Danach gilt wieder der dauerhafte Anteil des Partners. Maßgeblich ist immer der Betrag, den du im Warenkorb siehst.

  • Dein Level richtet sich nach deinen Einkäufen in den letzten 12 Monaten und senkt die Obergrenze deinerServicepauschale:

    • START: höchstens 6,90 €

    • ACTIVE ab 3 Einkäufen: höchstens 4,90 €

    • PRO ab 6 Einkäufen: höchstens 2,90 €

    • ELITE ab 12 Einkäufen: höchstens 1,90 €

    Es zählen Einkäufe ab dem 18.09.2026. Stornierte, zurückgegebene oder nicht bezahlte Bestellungen zählen nicht. Dein Level ändert nichts am Bewegungsanteil.

Bezahlen

  • Du kannst dein Bewegungsguthaben im move2pay Marktplatz bei zahlreichen Marken einsetzen.

    Neue Partner kommen laufend hinzu.

  • Nein. move2pay ist als zusätzliche Zahlungsmethode gedacht. Den restlichen Betrag bezahlst du wie gewohnt, zum Beispiel mit Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay oder Klarna.

  • move2pay ist keine Cashback- oder Gutschein-App.

    Unser Ziel ist es, Bewegung langfristig als Zahlungsmittel zu etablieren.

    Damit das Modell für Kunden und Handelspartner nachhaltig funktioniert, wird jeweils nur ein Teil des Einkaufspreises mit Bewegung bezahlt.

    So profitieren beide Seiten:

    Du kannst deine Bewegung direkt beim Einkauf einsetzen und unsere Partner können ihre Produkte weiterhin zu wirtschaftlich sinnvollen Konditionen anbieten.

  • Jeder Partner legt fest, welchen Anteil eines Artikels du mit Bewegungsguthaben bezahlen kannst. Das sind 20 bis 50 %, bei den meisten Partnern 40 %. Der Anteil gilt pro Artikel und wird im Warenkorb zusammengerechnet. Je größer dein Einkauf, desto mehr Guthaben kannst du einsetzen.

    Du entscheidest selbst, wie viel deines Guthabens du einsetzt. Den genauen Betrag siehst du im Warenkorb vor dem Bezahlen.

Bestellung & Versand

  • Deine Bestellung verschickt der jeweilige Partner. Die voraussichtliche Lieferzeit steht beim Shop in derApp, meist 2 bis 4 Werktage. Bei einzelnen Partnern dauert es länger, bei CUBE zum Beispiel 10 bis 15Tage.

    Ist deine Bestellung deutlich über der angegebenen Lieferzeit, wende dich mit deiner Bestellnummerdirekt an den Partner. Antwortet er nicht, hilft dir unser Support.

  • Wenn der Partner uns eine Sendungsnummer übermittelt, findest du sie bei deiner Bestellung in der App.Viele Partner schicken die Sendungsverfolgung aber direkt per E-Mail, oder der Paketdienst meldet sichbei dir. Schau dafür auch in deinen Spam-Ordner.

    Nicht alle Partner geben eine Sendungsnummer an uns weiter. Fehlt sie, frag direkt beim Partner nach.

  • Der Status in der App zeigt, wie weit wir deine Bestellung an den Partner übergeben haben. „In Zustellung“ heißt, dass der Partner deine Bestellung erhalten hat. „Zugestellt“ heißt, dass der Partner sie als verschickt gemeldet hat. Ob das Paket bei dir angekommen ist, siehst du nur in derSendungsverfolgung des Paketdienstes.

    Bei einigen Partnern, zum Beispiel CUBE, bleibt der Status in der App länger unverändert. Das heißt nicht, dass etwas schief gelaufen ist.

  • Viele Partner verschicken keine eigene Bestellbestätigung. Deine Bestellung siehst du jederzeit in der App unter „Bestellungen“. Steht sie dort, ist sie eingegangen und bezahlt.

    Bestell bitte nicht ein zweites Mal. Wenn du eine Bestätigung von uns erwartest, schau auch im Spam-Ordner nach.

  • Die meisten Partner liefern nach Deutschland und Österreich, einzelne nur nach Deutschland. Bitte prüfe vor dem Bezahlen, ob das Lieferland im Checkout stimmt, besonders wenn du nicht in Deutschland wohnst.

    • Prüfe deinen Vor- und Nachnamen und deine Lieferadresse, besonders wenn du move2pay als Gast nutzt.

    • Prüfe das Lieferland.

    • Prüfe, wie viel Bewegungsguthaben und welche Servicepauschale im Warenkorb angezeigt werden.

  • Bei den meisten Partnern nicht. Einzelne Partner haben einen Mindestbestellwert. Er wird dir im Warenkorb angezeigt, bevor du bezahlst.

  • Der Partner hat den Preis geändert, zum Beispiel weil eine Rabattaktion abgelaufen ist. Entferne den Artikel aus dem Warenkorb und füge ihn neu hinzu. Dann gilt der aktuelle Preis und du kannst bezahlen. Klappt es danach immer noch nicht, schreib uns.

  • Im move2pay Marktplatz gelten die regulären Preise unserer Partner. Andere Händler bieten manchmal günstigere Preise an. Dafür kannst du bei uns einen Teil mit deinem Bewegungsguthaben bezahlen.

  • Unser Partnerangebot ändert sich laufend. Manche Partner beenden die Zusammenarbeit, neue kommen hinzu. Ist ein Shop nicht mehr in der App, ist aktuell keine Rückkehr geplant. Wünsche für neue Marken nehmen wir gerne über den Chat entgegen.

Stornierung, Rückgabe & Erstattung

  • Ja. Du hast über move2pay bezahlt, deshalb erstatten wir dir den Geldbetrag und das eingesetzte Bewegungsguthaben, inklusive des Anteils der Servicepauschale für die stornierten Artikel.

    Nicht jede Stornierung des Partners erreicht uns automatisch. Siehst du drei Werktage nach der Stornierung noch keine Rückbuchung in der App, schreib uns mit dem Namen des Shops und dem Bestelldatum.

    Den Grund der Stornierung erfährst du direkt beim Partner.

  • Ja. Für alle Bestellungen gelten die Rückgabe- und Widerrufsbedingungen des jeweiligen Partners. Du findest sie auf der Produktseite in der App über die AGB des Shops. Dein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware bleibt immer bestehen.

    Für CUBE-Bestellungen läuft die Rücksendung über uns. Mehr dazu unter „Wie schicke ich einen CUBE-Artikel zurück?“.

  • Die Rücksendebedingungen werden vom jeweiligen Handelspartner festgelegt.

    Bei manchen Partnern ist die Rücksendung kostenlos, bei anderen können Rücksendekosten anfallen.

    Die genauen Informationen findest du in den Rückgabebedingungen des jeweiligen Partners.

  • Der mit Bewegung bezahlte Anteil wird deinem Konto sofort wieder gutgeschrieben.

    Der bezahlte Geldbetrag geht auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel zurück. Das dauert je nach Bank 2 bis 5 Bankarbeitstage, bei Klarna manchmal etwas länger.

    Gibst du nur einen Teil zurück, bekommst du den Geld- und Guthabenanteil genau dieses Artikels zurück. Die Erstattung erfolgt, sobald der Partner die Rücksendung bestätigt hat.

  • Versand, Sendungsstatus und Ware: der jeweilige Partner. Er verschickt deine Bestellung und kümmert sich um Rücksendung, Gewährleistung und Garantie.

    Geld und Guthaben: move2pay. Du bezahlst über move2pay, deshalb erstatten auch wir dein Geld und dein Bewegungsguthaben, zum Beispiel nach einer Stornierung oder Rücksendung.

    CUBE: Hier sind wir für alles dein Ansprechpartner.

    Wenn du nicht weiterkommst, hilft dir das move2pay-Team jederzeit gerne.

    • Bewegungsguthaben: sofort, du siehst es direkt in der App.

    • Karte, Apple Pay, Google Pay, PayPal: meist 2 bis 5 Bankarbeitstage.

    • Klarna: Klarna braucht einige Werktage, um die Zahlung zu schließen.

    Bei Bestellungen aus der Schweiz erstatten wir in Euro. Durch den Wechselkurs kann der Betrag auf deiner Abrechnung leicht abweichen.

  • Klarna braucht nach unserer Erstattung einige Werktage, um die Zahlungsaufforderung zu schließen. Ist sie nach 10 Tagen noch offen, melde die Rücksendung in der Klarna-App und schreib uns. Wir schicken dir dann einen Nachweis der Erstattung.

  • Wird dein gesamter Einkauf storniert oder zurückgegeben, erstatten wir auch die Servicepauschale. Storniert der Partner einzelne Artikel, erstatten wir den anteiligen Betrag. Bei einer Teilrücksendung bleibt die Servicepauschale bestehen.

  • Schreib uns bitte über den Chat in der App, mit Bestellnummer und einem Foto. Schick den Artikel nicht auf eigene Faust zurück. Bewahre ihn unbenutzt und in der Originalverpackung auf.

    Wir klären das mit dem Partner. Liegt der Fehler beim Partner, entstehen dir keine Kosten. Du bekommst entweder den richtigen Artikel oder dein Geld und Guthaben zurück.

  • Prüfe zuerst die Sendungsverfolgung und frag beim Partner nach. Manchmal liegt das Paket beim Nachbarn, in einer Filiale oder einer Packstation.

    Kommt die Bestellung trotzdem nicht an, schreib uns. Gibt es keinen Nachweis, dass sie unterwegs ist, erstatten wir dir Geldbetrag, Bewegungsguthaben und Servicepauschale vollständig.

  • Wende dich so schnell wie möglich mit deiner Bestellnummer an den Partner, damit er die Bestellung vor dem Versand storniert. Ist das Paket schon unterwegs, kannst du es nach den Rückgabebedingungen des Partners zurückschicken. Geld und Bewegungsguthaben für die stornierten Artikel bekommst du von uns zurück.

  • CUBE-Bestellungen wickeln wir selbst ab. So geht die Rücksendung:

    • Melde die Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Versand unter backoffice.app.move2pay.de/returns an, mit Bestellnummer und der E-Mail-Adresse deiner Bestellung.

    • Du bekommst per E-Mail eine Rücksendenummer und die Rücksendeadresse.

    • Schick die Ware ungetragen und mit Etikett zurück. Die Versandkosten für die Rücksendung trägst du.

    • Nach Eingang der Ware erstatten wir dir innerhalb von 3 bis 5 Werktagen Geld und Bewegungsguthaben.

    Dein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt bleibt davon unberührt. Klappt die Anmeldung nicht, schreib uns über den Chat.

Konto & Support

  • Als Gast kannst du move2pay sofort nutzen. Dein Guthaben ist dann aber an dieses Handy gebunden. Registrierst du dich mit deiner E-Mail-Adresse, bleibt dein Guthaben erhalten, auch wenn du das Handy wechselst oder die App neu installierst.

    Du kannst dich jederzeit unter Profil und „Registrieren / Anmelden“ registrieren. Dein bisheriges Guthaben bleibt dabei erhalten.

  • In der App selbst nicht. Schreib uns über den Chat, dann ändern wir sie für dich.

    Hast du dich mit Apple angemeldet und „E-Mail-Adresse verbergen“ gewählt, siehst du eine Adresse von Apple. Apple leitet alle E-Mails von uns an deine echte Adresse weiter.

  • Öffne dein Profil und wähle dort die Sprache. move2pay gibt es auf Deutsch und Englisch.

  • Schreib uns über den Chat in der App. Eine Nachricht pro Anliegen reicht, mehrere Chats zum selben Thema verlängern die Bearbeitung. Damit wir dir schnell helfen können, schick uns gleich mit:

    • Bei Schritten: das Datum und einen Screenshot der Tagesschritte aus Apple Health oder HealthConnect

    • Bei Trainings: Datum, Startzeit, Dauer und die App, mit der du aufgezeichnet hast

    • Bei Bestellungen: den Shop, das Bestelldatum und die Bestellnummer

Datenschutz

  • Ja.

    Deine Daten werden ausschließlich verwendet, um dein Bewegungsguthaben zu berechnen.

    Du entscheidest jederzeit selbst,

    welche Daten du freigibst.

    Deine Daten werden DSGVO-konform verarbeitet und ohne deine Zustimmung nicht an Dritte weitergegeben.

  • Ja. Tippe unten rechts auf dein Profil, dann auf deinen Namen, scrolle ganz nach unten und wähle Konto löschen.

    Wichtig: Beim Löschen verfällt dein gesamtes Bewegungsguthaben endgültig. Es kann nicht ausgezahlt oder übertragen werden.

    Nutzt du move2pay als Gast ohne E-Mail-Adresse, schreib uns über den Chat in der App und wir löschen dein Konto nach deiner Bestätigung

Zukunft

  • Nein.

    Cashback belohnt Einkäufe.

    Bonusprogramme belohnen Konsum.

    move2pay macht Bewegung zu einer neuen Zahlungsmethode.

  • Unser Ziel ist es, dass Menschen ihre Bewegung überall als Teil des Bezahlprozesses einsetzen können –

    • im move2pay Marktplatz,

    • in Online-Shops,

    • im stationären Handel

    • und direkt in den Apps unserer Partner.

    Dafür bauen wir die führende Payment- und Commerce-Infrastruktur für Bewegung.